Ligações Incômodas são um dos desafios mais preocupantes enfrentados pelos brasileiros atualmente, com um aumento significativo nas chamadas indesejadas.
Para combater esse problema, a Anatel está implementando a iniciativa ‘Origem Verificada’, visando autenticar chamadas e reduzir fraudes até 2028. Neste artigo, exploraremos as principais estratégias adotadas para enfrentar esse cenário, incluindo a introdução do selo de verificação para empresas, o serviço ‘Não Me Perturbe’, e as ferramentas disponíveis nos smartphones para ajudar os usuários a lidar com essas ligações incômodas.
Também discutiremos os desafios impostos pelo ‘spoofing numérico’ e a importância de registrar reclamações quando as medidas não se mostram eficazes.
O problema das ligações insistentes no Brasil
Os brasileiros enfrentam todos os dias o incômodo gerado por chamadas insistentes e mensagens indesejadas.
Este tipo de interrupção inclui tanto ligações de números extremamente semelhantes aos dos próprios consumidores quanto chamadas mudas, que frequentemente desligam sem aviso.
Essas práticas são muitas vezes empregadas por golpistas que exploram sistemas de telefonia para enganar as pessoas.
Com a técnica de spoofing numérico, fica quase impossível identificar a origem real da chamada, aumentando as chances de fraude.
O impacto negativo dessas ligações é profundo, acarretando uma mistura de ansiedade e desgaste emocional.
A constante interrupção do dia a dia para atender chamadas que, muitas vezes, não passam de desperdício de tempo, gera um cenário de estresse crescente.
Para muitos, interrompe tarefas importantes ou momentos de descanso, comprometendo a qualidade de vida.
O sentimento de invasão constante pode ainda levar a um maior ceticismo quanto às chamadas legítimas, prejudicando as comunicações empresariais e pessoais.
Como parte da solução, a Anatel tomou medidas como a implementação do sistema “Origem Verificada” para combater essas fraudes, mas é necessário um esforço contínuo para reduzir esse problema que tanto perturba o dia a dia dos consumidores.
Origem Verificada: autenticação de chamadas até 2028
O Sistema Origem Verificada desenvolvido pela Anatel vem como uma solução promissora para o crescente problema das chamadas insistentes e fraudulentas no Brasil.
Com um prazo final em 2028 para implementação completa, este sistema busca autenticar e validar a origem das ligações telefônicas.
A partir de 17 de novembro, empresas que fazem mais de 500 mil chamadas mensais serão obrigadas a adotar um selo de verificação para autenticar suas chamadas, promovendo assim maior transparência e segurança para os consumidores.
Este selo, que indicará claramente uma chamada verificada, é uma alternativa para coibir práticas enganosas, combatendo a técnica de ‘spoofing numérico’.
Ao integrar essa medida, a Anatel visa reprimir chamadas fraudulentas e indesejadas, melhorando a experiência do usuário e restaurando a confiança nos serviços de telecomunicações.
Além disso, com uma campanha educativa, conforme destacado pela Anatel, o sistema promete não apenas melhorar a detecção de fraudes, mas também educar o consumidor sobre a importância de dados verificados, alinhando-se às necessidades modernas de segurança e confiabilidade em comunicação.
Serviço ‘Não Me Perturbe’ contra chamadas indesejadas
O serviço Não Me Perturbe é uma ferramenta eficaz para reduzir chamadas indesejadas de operadoras e bancos no Brasil.
Administrado pela Anatel, ele permite aos consumidores bloquear ligações de telemarketing e ofertas de crédito consignado de prestadoras de serviços de telecomunicações e instituições financeiras.
Para utilizar este serviço, siga os passos abaixo:
- Acesse o site do Serviço Não Me Perturbe
- Cadastre-se preenchendo seus dados pessoais
- Solicite o bloqueio das chamadas indesejadas
- Aguarde a confirmação do bloqueio, que ocorre em até 30 dias
Apesar de suas vantagens, o Não Me Perturbe apresenta limitações quando se trata de bloqueio de golpistas, pois o serviço não consegue impedir chamadas efetuadas por criminosos que utilizam spoofing numérico, uma técnica onde o número de origem é alterado, complicando a identificação e repressão.
Por isso, é crucial que os usuários estejam sempre atentos, utilizando também aplicativos e configurações internas de seus smartphones para bloquear chamadas suspeitas.
Registrar reclamações junto à Anatel pode ser um passo adicional se as medidas não forem eficazes.
A adesão ao Não Me Perturbe é uma iniciativa simples que pode ajudar a diminuir significativamente o incômodo causado por ligações não desejadas e melhorar a privacidade do consumidor.
Além disso, incentiva a regulamentação do telemarketing legítimo.
Recursos de celulares e aplicativos para bloqueio e identificação
Os smartphones modernos vêm equipados com funcionalidades que ajudam no bloqueio e identificação de chamadas suspeitas.
No caso de celulares com sistema Android, é possível ativar o bloqueio de chamadas diretamente nas configurações do telefone.
Para iPhones, a função de bloqueio também está acessível, geralmente pelo aplicativo de telefone nativo, permitindo uma gestão eficaz sobre quem pode ou não te contatar.
Além dessas opções integradas, aplicativos de terceiros têm ganhado destaque no combate a chamadas indesejadas.
O Whoscall é uma poderosa ferramenta que identifica chamadas e mensagens de SMS de números desconhecidos.
Acesse Whoscall para instalar e proteger-se de spams e telemarketing.
Já o Truecaller, disponível tanto para Android quanto para iPhone, é outra solução popular para barrar chamadas não solicitadas, incluindo as que chegam através de números modificados via VoIP.
Você pode baixá-lo pelo Truecaller.
Vamos analisar um quadro comparativo para entender melhor as funcionalidades:
| Plataforma | Funcionalidade |
|---|---|
| Android | Bloqueio automático |
| iPhone | Bloqueio via app Telefone |
| Whoscall | Identificação e bloqueio de spams |
| Truecaller | Bloqueio avançado de chamadas VoIP |
Essas ferramentas e recursos são essenciais para garantir que a tranquilidade ao usar o telefone celular seja mantida, usando tecnologia avançada para uma experiência menos invasiva.
Spoofing numérico e fraudes via VoIP
Spoofing numérico é uma técnica que altera deliberadamente o número de identificação de uma chamada telefônica, fazendo parecer que a ligação vem de um número confiável ou familiar.
Essa prática facilita golpes ao induzir vítimas a atender chamadas acreditando serem de fontes legítimas, como bancos ou empresas conhecidas.
Utilizando sistemas VoIP, criminosos conseguem mascarar a origem real das chamadas com ainda mais facilidade.
VoIP, que significa Voz sobre IP, permite a realização de ligações usando a internet ao invés de linhas telefônicas tradicionais.
Essa tecnologia não só reduz custos mas também aumenta a dificuldade de rastreamento, pois permite alterar informações de origem das chamadas em tempo real.
No Brasil, o emprego de spoofing em fraudes telefônicas representa um desafio significativo, pois impacta diretamente a confiança dos usuários no uso de telecomunicações.
A Anatel, em um esforço para conter essa prática, iniciou a implementação de um sistema de autenticação de chamadas conhecido como “Origem Verificada”.
Entretanto, é crucial que os usuários denunciem ligações suspeitas e façam uso de recursos disponíveis em smartphones e aplicativos para identificar chamadas fraudulentas, como descrito na Anatel.
Registro de reclamações: passo essencial
Registrar reclamações sobre ligações indesejadas é fundamental para aperfeiçoar a proteção ao consumidor.
Quando as pessoas tomam a iniciativa de relatar essas ocorrências, ajudam a expor práticas abusivas e fraudulentas, permitindo que os órgãos competentes tomem medidas efetivas contra as empresas envolvidas.
Denunciar é proteger-se e também ajudar a proteger outros usuários dos entraves causados por essas chamadas incômodas.
A Anatel, por exemplo, utiliza essas informações para identificar padrões de irregularidades e reforçar a fiscalização sobre as operadoras que não respeitam as normas estabelecidas.
Ao registrar uma denúncia com a Anatel ou com órgãos de defesa do consumidor, como o Procon, o consumidor está colaborando para a construção de uma rede de informações que pode resultar em políticas públicas mais eficazes.
Esses registros são essenciais para que as autoridades mapeiem e combatam as práticas abusivas.
Além disso, ao formalizar suas queixas, os consumidores não apenas reforçam seus direitos, mas também pressionam por mudanças que beneficiam toda a sociedade.
Em resumo, o Brasil está tomando medidas importantes para enfrentar o problema das ligações incômodas, mas a participação ativa dos usuários e a denúncia de práticas fraudulentas ainda são essenciais para garantir um ambiente de comunicação mais seguro.